Preguntas frecuentes y ayuda

  • Envíos y devoluciones

Enviamos su paquete LisaMar® a los siguientes países con DHL GoGreen:

Envío dentro de Alemania: 4,90 euros (envío gratuito para pedidos superiores a 60 euros)

Envío a Austria: 10,50 euros (envío gratuito para pedidos superiores a 120 euros)

Envío dentro de Europa a Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Suecia, España, República Checa y Portugal: 14,50 euros (envío gratuito para pedidos superiores a 150 euros)

Nos esforzamos por entregar sus paquetes lo más rápido posible, por lo que los pedidos recibidos antes de las 12:00 h se empacarán el mismo día. Generalmente, las entregas (dentro de Alemania) se realizan en un plazo de 2 a 5 días. Los pedidos internacionales pueden tardar un poco más (de 3 a 7 días).

La entrega está disponible en los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Suecia, España, República Checa, Portugal.

Puede ejercer su derecho de desistimiento y rescindir el contrato de compraventa en un plazo de 14 días. Puede consultar cómo funciona exactamente en el Política de cancelación.

Por favor envíenos un correo electrónico a info@lisamarcosmetics.com Y luego devuélvanos la mercancía. No cubriremos los gastos de envío de la devolución. Le reembolsaremos su dinero una vez que recibamos el paquete y revisemos su cancelación. 

Al devolver su producto, asegúrese de que esté sin abrir y en su estado original, incluidos todos los sellos de higiene, para que podamos reembolsarle el precio total de la compra.

  • Disponibilidad del producto

Sabemos lo frustrante que es cuando nuestros productos no están disponibles de forma constante. Esto también es un problema para nosotros. Como empresa joven, nos cuesta calcular con precisión el inventario y la demanda, ya que a menudo es difícil de predecir.

Nuestro objetivo es ofrecer productos de cuidado de la piel de alta calidad, específicamente diseñados para tus necesidades. Esto a veces requiere paciencia, ya que valoramos los ingredientes regionales y veganos, cuya disponibilidad y calidad pueden verse afectadas por diversos factores.

 

Disculpe las molestias y estamos trabajando arduamente para mejorar nuestros procesos y aumentar la disponibilidad de nuestros productos. Agradecemos su comprensión y paciencia.

 

Esperamos que el producto que le falta vuelva a estar disponible pronto.

 

GRACIAS por ser parte de nuestra comunidad.

  • Orden

Normalmente enviamos en un plazo de 3 a 5 días laborables. Una vez que su paquete esté listo, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Gracias por su paciencia.

La cancelación o modificación de su pedido solo es posible si aún no se ha embalado. Por favor, póngase en contacto con nosotros a través de info@lisamarcosmetics.com o vía WhatsAppPor favor, tenga a mano su número de pedido.

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  • pago
Puedes pagar con PayPal y tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express).
  • Todas las preguntas sobre nuestros productos
Básicamente, tu rutina de cuidado de la piel siempre debe progresar desde productos solubles en agua y ligeros (sueros, geles, concentrados) a productos solubles en grasa y espesos (cremas y aceites). Paso 1: Limpia completamente tu rostro con la espuma limpiadora y frótala suavemente sobre tu piel con movimientos circulares. Enjuaga cualquier residuo con agua tibia y seca suavemente tu rostro con una toalla. Paso 2: Aplica un poco de nuestro sérum en las yemas de los dedos y masajéalo sobre tu rostro. Espera hasta que el sérum se absorba completamente antes de pasar al siguiente paso. Paso 3: Opcionalmente, usa crema para ojos. Aplica un poco de crema para ojos con tu dedo anular y da suaves toques al producto alrededor de tus ojos. Aplícalo ligeramente, ya que la piel alrededor de los ojos es muy fina. Paso 4: Hidrata tu piel. En este paso, sellas los productos anteriores. No olvides hidratar tu cuello y escote.
Nuestros productos tienen una vida útil de 18 meses a partir de la fecha de producción si no se abren. Una vez abierto, recomendamos consumir el producto en un plazo de 6 meses.
Sí, ofrecemos muestras de nuestros productos LisaMar®. Se trata de un set de viaje con 5 ml de crema para ojos, sérum y crema facial. El precio de este set de muestras es de 14,90 €.
Nuestros productos LisaMar® están certificados por ACENE y cuentan con la certificación orgánica, la certificación de cosmética natural y el sello vegano. Estos galardones confirman que nuestros productos se basan en ingredientes naturales, no contienen componentes de origen animal y cumplen con estrictos estándares ecológicos.
Todos nuestros productos LisaMar® son veganos. Esto significa que no contienen ingredientes de origen animal y se desarrollan sin experimentación animal. Nos esforzamos por ofrecer productos éticos y sostenibles que cumplan con los estrictos estándares de la certificación vegana.

En LisaMar®, no solo nos centramos en la cosmética natural, sino también en un enfoque consciente hacia el medio ambiente y la sociedad. Un proyecto del que nos sentimos especialmente orgullosos es nuestra colaboración con la Fundación Roure de Barcelona, que produce nuestro neceser.

La Fundación Roure es una organización sin ánimo de lucro que apoya a personas en situaciones difíciles. Ofrece oportunidades laborales a personas con discapacidad y en riesgo de exclusión social. Trabajar en el taller no solo les proporciona ingresos, sino también la oportunidad de integrarse socialmente y ganar confianza en sí mismas.

Nuestras bolsas de cosméticos se elaboran artesanalmente en el taller de la Fundación Roure. Cada bolsa creada allí es un pequeño símbolo de esperanza y la oportunidad de formar parte de la sociedad. Para LisaMar®, apoyar a estas personas y valorar su labor es algo muy importante para nosotros.

  • Todas las preguntas sobre LisaMar®

Fundada cerca de Barcelona en 2024 por Melissa Zicchino, LisaMar® nació de la pasión por el estilo de vida mediterráneo y una profunda conexión con la naturaleza. El objetivo de LisaMar® es desarrollar productos para el cuidado de la piel que no solo sean eficaces y suaves, sino que también reflejen los valores de la sostenibilidad y la atención plena.

Nacida en Alemania y criada en Italia, Melissa, fundadora de LisaMar®, estuvo expuesta a la belleza y diversidad de la naturaleza desde temprana edad. El estilo de vida mediterráneo que experimentó desde pequeña forjó su amor por la naturaleza.

En 2019, Melissa y su familia decidieron emigrar a España, donde vive con su marido, su hija y tres perros en la reserva natural de Garaff, cerca de Barcelona.

Lisa forma parte del nombre de la fundadora Melissa. Esta conexión con el nombre es profundamente personal y refleja su propia trayectoria de amor propio y cuidado personal. Mar representa la faceta mediterránea de nuestra marca. Aquí, los tesoros del Mediterráneo se infunden en nuestros productos, desde el aceite de oliva hasta la lavanda y el aloe vera. Esta rica herencia inspira nuestra filosofía de belleza natural. Pero hay un significado más profundo en nuestro nombre. Cuando lees LisaMar®, también ves la palabra "amar". Así que, para mí, LisaMa® significa amarte a ti misma y al medio ambiente. LisaMar® no se trata solo de belleza externa, sino de consciencia interior. El amor propio y la conciencia ambiental están presentes en cada aspecto de nuestra marca. Nuestros productos se desarrollan cuidadosamente para ofrecerte lo mejor tanto para ti como para nuestro planeta.